微信作为互联网时代的即时通讯APP拥有很广泛的用户，SYSMEX厂家利用微信公众服务号平台上搭建的“希森美康服务号”更是拉近仪器终端用户同厂家的密切联系。这个服务号怎么使用呢？下面就来跟大家聊一聊。

首先，需要添加服务号进行关注，添加方法：

1. 微信界面右上角“+”——添加朋友——公众号——搜索“希森美康服务号”——关注

2. 微信界面右上角“+”——扫一扫——扫描希森美康售后服务卡片上的二维码——关注

关注服务号以后，可以看到扫码视频和资料共享功能按钮，成功认证以后能够使用的功能更多

用户认证的操作流程

进入公共号后，点击屏幕下方认证—用户认证

选择用户自助认证，点击确定

进入扫码界面，扫描报修卡下面的二维码即进入用户认证界面。（前提是该二维码已在系统中与仪器成功绑定，该工作由工程师提前进行）

进入用户认证界面后，填写姓名、联系方式（手机号码），点击获取验证码后填写获取的短信验证码，填写完成后，点击确定。若信息无误则弹出自行认证成功窗口，点击确定，完成认证

认证成功的用户可以使用扫码报修、热线进度、资料查询、视频帮助、资质查询、E-Learning、用户之声等功能

扫码报修

进入公共号后，点击屏幕下方故障报修—扫码保修，可以通过扫机器二维码进行故障报修。

扫码后，如收到报修已成功受理的微信回复信息，即表示报修成功，请等待希森美康客服人员的电话联系。我们保证10分钟内给您回电。

如出现其它提示信息，请按提示信息进行操作：

a) 如用户还未进行身份绑定，扫描后，信息提示：“您的信息暂未绑定，请先点击下方右侧【用户绑定】按钮进行身份绑定！”

b) 如希森美康还未完成身份审核，扫描后，信息提示：“抱歉，您的用户身份正在审核中，请待审核完成后再试”

c) 如果用户扫描了错误的二维码，扫描后，信息提示：“扫描错误的二维码：所扫描的报修二维码不正确！”

d) 用户扫描正确，但如果SYSMEX系统没有找到相应的装机报告，提示：“装机信息暂未录入，请稍后再试！”

e) 用户扫描正确，但装机报告的医院信息和该用户绑定的医院信息不一致的话，提示：“医院信息不匹配！”

热线进度

进入公共号后，点击屏幕下方故障报修—热线进度，可查看报修后的热线进度跟踪情况。

资料查询

进入公共号后，点击屏幕下方学习资料—资料查询，可以查看仪器的相关资料。

视频帮助

进入公共号后，点击屏幕下方学习资料—视频帮助，和扫码视频功能类似，可以通过扫视频二维码查看帮助视频。

资质查询

进入公共号后，点击屏幕下方学习资料—资质查询，可以通过扫二维码查看资质。

E-learning

进入公共号后，点击屏幕下方学习资料—E-learning，可以进入E-learning平台进行学习。

用户之声

进入公共号后，点击屏幕下方用户之声，选择点击用户建议，输入留言内容，点击提交。

上面对希森美康服务号的基本操作进行了简单介绍，欢迎广大用户积极关注使用，如使用中有任何问题也欢迎给予反馈，我们将及时给予答复和处理。